服装企业网络营销的质量控制

网络销售虽然能够降低购买双方的成本，但由于服装自身的特点，在服装网络营销迅速发展的同时，许多问题也随之显现出来，包括服装无法试穿、对所购买的服装不满意如何退换货、物流是否有保证、网络支付的安全问题，以及虚拟网络的诚信问题等等。在选择网络销售的时候服装网络营销，如何克服网络销售的不利因素呢？

　　1.提高服务质量

　　服装网络营销许多消费者不愿意在网上购买服装主要是因为担心购买的服装不合适，而退货或者换货会带来更多麻烦。国外许多服装销售网站都向消费者承诺无条件退、换货，而国内网上服装销售商有退、换货的承诺很少，而承诺无条件的退货换货的少之甚少。网站合理的处理退货问题，让消费者觉得即使在网上购买的服装不合适也可以很轻松的退货，就会减少消费者网上购衣的顾虑。

　　除此之外，网站还可以向消费者提供服装流行信息，搭配建议等与服装相关知识，特别是如果能向消费者提供服装尺码推荐等相关服务，不仅有利于消费者选择合适的服装，还有利于网站销售商与消费者之间的交流，形成一种互动的购物方式。

　　2.完善物流系统

　　一般网络营销的消费者非常关心网上购买的服装多长时间能收到，这就需要物流服务提供商提高物流的网络化和智能化。服装网络营销中服装的送货方式可通过多种手段实现完成。邮寄或委托专业的物流公司配送，都是很不错的选择。而具体的装运方式，则由服装的特性来决定，例如，由抗皱性能，耐压程度和保型性来决定是否吊挂运输、特殊的包装方法等。

　　3.提供安全可靠的付款系统

　　网络消费中的安全主要指现金交易的安全，以及商品本身的质量安全。服装销售网络与银行系统的成功链接，是安全可靠的做法。比如，全国较大的淘宝网使用的“支付宝”网络在线支付方式就是针对网络消费市场，以银行为中介来确保交易双方的交易安全。但由于各种条件的原因，通过网上支付的还比较少，目前更多的是顾客通过网上购物车订购，然后通过银行转账、邮局汇款等付款方式完成支付。

　　4. 加强安全技术措施

　　安全的网上购物环境是消费者网上购物的前提。目前，服装网络营销针对企业信息安全内容问题，电子签名和认证是在网络上使用较普遍的方法；针对网络系统安全，可以通过装防火墙、杀毒软件等来防止病毒的入侵，在使用过程中注意不随便接受陌生人的邮件、信息等。

　　5. 以网络营销诚信为保障

　　上网的人很多，但选择网络购物的人占得比例还不大，很大原因是怀疑网络的真实性，如果企业和消费者之中若存在一方故意欺诈，确实会带来严重后果。因此，诚信是服装网络营销成功的基础和保障，实行网络诚信可以激励网络成员与网络伙伴致力于关系投资，抵制一些短期利益的诱惑，而选择与现存的伙伴合作去获得预期的长期利益。

　　6. 网上试衣系统的提升

　　在传统的购买服装的过程中，消费者总要先经过亲身试穿、触摸面料等来确定服装的款式、型号、风格等是否与自己的气质、肤色、体型等相称，而这与目前网上不可试穿的服装购买模式相背。如果客户不能对从网上购买的服装有充分的信任度，会使他们对网上购买服装的方式产生一种抗拒心理，这就增加了网上销售服装的难度，制约网络服装销售的发展。

　　未来，网上试衣系统将成为吸引顾客网络消费的一个不可或缺的手段。目前，已经出现了一些试衣软件，能够实现顾客网上虚拟试衣。消费者通过登陆网站并输入自己的身高、体重、胸围、腰围等关键部位身体尺寸，系统很快就可以生成一个具有消费者自己体形特征的三围虚拟模特。该网络模特可以代替消费者本人在网上试穿衣服装，模特还可以向不同方向旋转，以便人们从不同角度观察服装穿着效果。如能做到以上几点，那么，服装行业的网络营销质量一定可以得到大幅度的提高，并促使服装网络营销市场健康发展。